【楽天モバイル】通信障害が発生した時の「問い合わせ先」と「対処法」

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【楽天モバイル】通信障害が発生した時の「問い合わせ先」と「対処法」

 

楽天モバイルに接続できないんだけどどうやって問い合わせすればいいの?

 

わかりやすいプラン料金で人気の楽天モバイル。

使ったデータ通信量の分だけ請求されるので、WiFi接続している時間が多い方にとって最適な格安スマホキャリアとして評判です。

最近では月額料金の3ヶ月無料や楽天スーパーポイント還元もあるので、この機会に移行した方も多いかと思います。

 

ただ、お世辞にもネットワーク回線は強くない楽天モバイル。

地下や屋内に居るとあまりにも電波が届かず「通信障害が起きたのかな?」と疑うことが多いのではないでしょうか。

筆者も屋外で使えなくなることが多いのですが、隣にいる別キャリアの友人は正常に使えるので何か障害起きてるのかと不安になってしまいます。

 

・楽天モバイルで通信障害が発生した時の問い合わせ先
・楽天モバイルで通信障害が発生した時の対処法

 

今回は楽天モバイルの通信障害について。

楽天モバイルで通信障害が発生した時の問い合わせ先についてまとめています。

通信障害が発生するとスマホ機能のほとんどが使えなり問い合わせする方法も限られるので、もしもの時に備えて手段を理解しておくことは大切です。

 

合わせて通信障害が発生した時のとるべき行動や対象法についても解説しています。

近年の情報社会では、通信障害の影響で仕事や約束がうやむやにならないように予め備えておくことが大切です。

楽天モバイルを始め、スマホをご使用の方は是非参考にしてくださいね。

 

 

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【電話】楽天モバイルで通信障害が発生した時の問い合わせ先

まずは本題でもある楽天モバイルで通信障害が発生した時の問い合わせ先について。

楽天モバイルでは電話窓口を設けており、「050-5212-6913」から問い合わせを行うことができます。

電話が繋がる場合は上の電話番号に電話しましょう。

 

他社のように楽天モバイルの電話窓口は受付時間が設けられています。

受付時間は「年中無休の09:00~20:00」となっております。

祝日と週末の夜間も受け付けているのはありがたいですね。

 

楽天モバイルの公式サイトで電話窓口の応答時間を確認することができます。

電話する前にどのくらいで担当者が出る時間を予め確認してから電話するとスムーズに進むかもしれません。

応答時間の確認はこちらから行ってください。

楽天モバイル 問い合わせ

 

 

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【メール】楽天モバイルで通信障害が発生した時の問い合わせ先

何かしらの理由で電話が出来ない時があります。

無料で通話できる楽天モバイルの専用アプリ「Rakuten Link」で電話が繋がらない場合は、Andoird/iOS標準の電話アプリで電話できるか確認しましょう。

もし、標準の電話アプリも使えない場合はメールでの問い合わせとなります。

 

楽天モバイルではメールの問い合わせフォームが用意されています。

下記ページから連絡先のメールアドレスを入力し問い合わせしてみましょう。

電話で問い合わせするよりもタイムラグがありますが、事象を文章ベースで伝えることで相手にも伝わりやすいので契約しているSIM電話番号の入力も求められるので、予め準備しておくとスムーズです。

 

 

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【障害情報ページ】楽天モバイルで通信障害が発生した時の問い合わせ先

障害の度合いにもよりますが、メールも電話も使えない時があります。

楽天モバイルでは現在発生してる障害情報をWebページでまとめています。

最新情報をすぐにキャッチできるので、電話やメールする前に確認しても良いかもしれません。

楽天モバイル メンテナンス・障害情報

 

Webページでは障害内容は発生時期を確認することができます。

Webサイトを見ると障害発生頻度は高くありませんが、もしもの時に備えて楽天モバイルユーザーはお気に入りに登録しておくことをおすすめします。

楽天モバイルのように障害情報をわかりやすく公開してるサービスは珍しいので有難いですね。

 

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楽天モバイルで通信障害が発生した時の対処法

最後に、楽天モバイルで通信障害が発生した時の対処法について解説します。

楽天モバイルでは利用者向けに「電波改善・調査依頼」の窓口が設けられています。

下記のサイトから使用している住所を添えて問い合わせすることで、電波状況などを調査して貰うことができます。

楽天モバイル 楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼

 

楽天モバイルはお世辞にも電波が強いとは言えません。

障害とまではいかずとも、定期的にネットワーク状況が安定しない場合は調査依頼するのは効果的。

使用しているスマートフォン情報の入力も求められるので予め控えておくとスムーズです。

 

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まとめ:【楽天モバイル】通信障害が発生した時の「問い合わせ先」と「対処法」

いかがでしたでしょうか?

今回は、楽天モバイルで通信障害が発生した時の問い合わせ先と対処法についてまとめました。

楽天モバイルをご使用の方は是非参考にしてくださいね。

最後までお読み頂きありがとうございました。

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